2017年，我到學(xué)校信息中心任職，網(wǎng)絡(luò)管理中心是信息中心的一個(gè)部門，負(fù)責(zé)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，有4名技術(shù)人員維護(hù)日常運(yùn)行。

十一放假前夕，網(wǎng)管中心技術(shù)人員突然告訴我，"網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)"出現(xiàn)故障。學(xué)校這套設(shè)備，不僅進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)行為管理，同時(shí)也是登錄校園網(wǎng)的門戶---上網(wǎng)認(rèn)證（如下圖）。每天，老師們打開計(jì)算機(jī)，第一件事情就是網(wǎng)絡(luò)登錄。此設(shè)備故障，意味著無法進(jìn)行上網(wǎng)認(rèn)證。如果越過該設(shè)備，意味著對(duì)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)開放網(wǎng)絡(luò)，校園網(wǎng)中計(jì)算機(jī)上網(wǎng)行為無法記錄，失去管理，形成極大的網(wǎng)絡(luò)安全隱患。

我立刻要求技術(shù)人員聯(lián)系設(shè)備的供應(yīng)廠商，得到的回復(fù)是技術(shù)人員周末休息，只提供了一個(gè)400開頭的北京技術(shù)支持電話，400電話居然沒有人接聽，后來反饋說是周末休息。我又聯(lián)系以前經(jīng)常到學(xué)校的相關(guān)技術(shù)人員，也是很不愿意到現(xiàn)場(chǎng)，再三要求下，該廠商技術(shù)人員才到學(xué)校。廠商技術(shù)人員到校后，判定設(shè)備壞了，需要返廠到北京修理，周期大約2個(gè)月。我方商議暫時(shí)借用一個(gè)過渡設(shè)備，被廠商拒絕。

恰逢十一長(zhǎng)假前夕，而且在十九大召開前夕，教育廳剛召開網(wǎng)絡(luò)安全工作會(huì)，特別強(qiáng)調(diào)要確保十一期間、十九大召開期間的網(wǎng)絡(luò)安全。事情非常緊急，作為管理者，不允許有絲毫的懈怠。我第一時(shí)間將此事情匯報(bào)給主管副校長(zhǎng)，主管副校長(zhǎng)也很難處理，立刻匯報(bào)給校長(zhǎng)，校長(zhǎng)指示必須立刻處理，不允許越過認(rèn)證管理，不允許開放計(jì)算機(jī)上網(wǎng)行為。此時(shí)，已經(jīng)下午4點(diǎn)左右。我負(fù)責(zé)網(wǎng)管中心工作時(shí)間很短，與廠商接觸很少，只能要求網(wǎng)管中心技術(shù)人員立刻聯(lián)系相關(guān)的安全廠商，詢問可否暫時(shí)借用一臺(tái)相關(guān)的設(shè)備，幫助學(xué)校解決眼前的困難。經(jīng)過聯(lián)系，很多企業(yè)都說需要申請(qǐng)，辦理手續(xù)，最快也要十一長(zhǎng)假之后，有的企業(yè)提出可以暫借，但要承諾試用后正常運(yùn)行、滿足需求，就購(gòu)買該設(shè)備。經(jīng)請(qǐng)示主管副校長(zhǎng)，副校長(zhǎng)認(rèn)為購(gòu)買設(shè)備需要招標(biāo)，很難做出承諾。

大約5：30左右，技術(shù)人員告訴我，有一家企業(yè)---天融信，同意無條件借用一臺(tái)設(shè)備，幫助學(xué)校解決問題。我在高興之余，又提出"過分"要求，要求天融信力爭(zhēng)在當(dāng)天20點(diǎn)前將設(shè)備安裝到位。天融信的銷售經(jīng)理也給出了同意的承諾。

當(dāng)天，大約19點(diǎn)，天融信銷售經(jīng)理與技術(shù)人員帶著"天融信網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)"設(shè)備到學(xué)校網(wǎng)管中心，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)左右的安裝調(diào)試，設(shè)備運(yùn)行正常，確保了明天的正常使用。

第二天上班，第一件事情就是在辦公計(jì)算機(jī)登錄網(wǎng)絡(luò)，雖然界面明顯與原來不一樣，但是用戶名、密碼均沒有發(fā)生變化，這都是昨晚調(diào)試、試運(yùn)行的成果。校長(zhǎng)、副校長(zhǎng)都派人過來了解情況，對(duì)網(wǎng)管中心提出了表?yè)P(yáng)。十一期間，雖然學(xué)校放長(zhǎng)假，但是按照要求網(wǎng)管中心需要安排值班，我每天都聯(lián)系值班人員，確認(rèn)設(shè)備情況，可喜的是設(shè)備運(yùn)行正常，無故障。

運(yùn)行半個(gè)月后，我感覺界面不是很友好，對(duì)于細(xì)微之處提出了修改建議。天融信銷售經(jīng)理很快聯(lián)系北京的技術(shù)人員說明情況，大約1-2天修改到比較完善的界面。

天融信這臺(tái)設(shè)備為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)順利完成十九大期間安全防范提供了有效保障。

2017年底，我提出預(yù)算，準(zhǔn)備購(gòu)買"網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)"，但沒有獲得批準(zhǔn)。雖然沒有購(gòu)買，網(wǎng)管中心技術(shù)人員幾次提出界面修改完善要求，天融信都一一幫助完美解決。天融信的技術(shù)人員來校進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，并沒有人提及此事。

2018年3月，學(xué)校網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，網(wǎng)管中心技術(shù)人員聯(lián)系天融信銷售經(jīng)理，要求給予支援，幫助解決問題。天融信銷售經(jīng)理和兩名技術(shù)人員很快趕到網(wǎng)管中心，細(xì)致排查，同時(shí)請(qǐng)?zhí)烊谛疟本┛偛考夹g(shù)人員遠(yuǎn)程檢測(cè)。經(jīng)排查，不是天融信設(shè)備問題。盡管如此，天融信技術(shù)人員還是協(xié)助網(wǎng)管中心技術(shù)人員排查出問題所在。天融信公司總部遠(yuǎn)程測(cè)試，并給出了"檢測(cè)報(bào)告"，再次展示了天融信的技術(shù)實(shí)力與服務(wù)水準(zhǔn)。我校網(wǎng)管中心技術(shù)人員對(duì)天融信表示極度認(rèn)可。

后來經(jīng)過招標(biāo)，多家安全廠商的相應(yīng)設(shè)備都參與了測(cè)試，最終天融信的設(shè)備能夠滿足要求，使用效能好，成功中標(biāo)。天融信的"網(wǎng)絡(luò)行為管理系統(tǒng)"再次上線，穩(wěn)定地保障著學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)安全。 故障面前考驗(yàn)服務(wù)。我校最初與天融信沒有合作，但在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)出現(xiàn)并幫助學(xué)校解決問題的是天融信，其服務(wù)及時(shí)到位，是值得客戶信賴的廠商。

作者簡(jiǎn)介：本文作者系沈陽(yáng)某高校信息中心主任。